I. VỀ ĐƠN HÀNG
1. Làm thế nào để mua hàng tại Phụ Kiện 247?
Bạn có thể đặt hàng qua Website, Fanpage Facebook, hotline 0378 826 654 hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
2. Bao lâu tôi sẽ nhận được xác nhận đơn hàng?
Ngay sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận. Trong vòng 24h, nhân viên sẽ liên hệ để kiểm tra thông tin đơn hàng. Nếu sau 24h chưa nhận được phản hồi, vui lòng gọi 0378 826 654 để được hỗ trợ.
3. Tôi muốn thay đổi thông tin đơn hàng thì làm thế nào?
Vui lòng liên hệ hotline 0378 826 654, cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để được điều chỉnh.
4. Làm sao để kiểm tra tình trạng đơn hàng?
Bạn chỉ cần gọi 0378 826 654, cung cấp số điện thoại đặt hàng, nhân viên sẽ tra cứu và phản hồi ngay.
5. Có thể hủy đơn hàng hoặc thay đổi sản phẩm trong đơn không?
Có. Vui lòng liên hệ hotline 0378 826 654 để được hỗ trợ kịp thời.
6. Tôi nhận được đơn hàng thiếu hoặc sai sản phẩm thì làm sao?
Hãy liên hệ ngay 0378 826 654 để được xử lý. Bạn nên kiểm tra hàng cùng shipper để đảm bảo tính chính xác.
7. Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc khi nhận hàng?
Liên hệ ngay hotline 0378 826 654. Nếu lỗi từ phía nhà sản xuất, Phụ Kiện 247 sẽ hỗ trợ đổi mới.
II. GIAO NHẬN HÀNG HÓA
1. Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí được tính theo chính sách giao hàng và thông báo rõ ràng trước khi giao dịch.
2. Bao lâu tôi sẽ nhận được hàng?
Nội thành: giao trong ngày.
Ngoại tỉnh: 2–4 ngày.
Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết khi xác nhận đơn hàng.
3. Tôi có thể chọn giờ giao hàng không?
Trước khi giao, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ. Bạn có thể hẹn giờ phù hợp (ưu tiên giờ hành chính).
4. Vì sao đơn hàng bị giao chậm?
Một số nguyên nhân khách quan như: hàng chưa về, lỗi vận chuyển, hoặc không liên hệ được với khách hàng. Nhân viên sẽ chủ động báo lại cho bạn.
5. Tôi muốn thay đổi địa chỉ giao hàng?
Vui lòng báo lại cho nhân viên qua 0378 826 654. Phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước.
III. THANH TOÁN
1. Phụ Kiện 247 có những hình thức thanh toán nào?
Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản ngân hàng trước khi nhận hàng.
2. Tôi muốn đổi/trả hàng thì làm sao?
Vui lòng liên hệ hotline 0378 826 654 để được hướng dẫn chi tiết theo chính sách đổi trả.
3. Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn trả khi đổi/trả hàng?
Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thành công đơn hàng đổi trả.
IV. BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. Làm thế nào để kiểm tra thông tin bảo hành?
Gọi 0378 826 654, cung cấp số điện thoại đặt hàng để được tra cứu.
2. Sản phẩm của tôi cần bảo hành thì làm gì?
Liên hệ hotline 0378 826 654, nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết.
3. Nếu sản phẩm còn bảo hành, tôi có phải trả phí không?
Không. Phụ Kiện 247 sẽ bảo hành miễn phí theo đúng chính sách. Trường hợp phát sinh chi phí khác, chúng tôi sẽ thông báo trước.
4. Sản phẩm hết bảo hành có được hỗ trợ không?
Chúng tôi không bảo hành sau khi hết hạn, nhưng vẫn hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn khắc phục.
V. CÂU HỎI KHÁC
1. Tôi muốn biết thêm thông tin về sản phẩm?
Bạn có thể xem trực tiếp trên website hoặc gọi 0378 826 654 để được tư vấn chi tiết.
2. Giá sản phẩm trên website có cố định không?
Giá được niêm yết công khai, minh bạch và cam kết cạnh tranh.