Chính sách đổi trả

Tại Phụ Kiện 247, chúng tôi hiểu sự trân trọng của Quý khách với những sản phẩm mình đã đặt mua. Chính sách đổi trả của Phụ Kiện 247 được xây dựng dựa trên niềm đam mê với sản phẩm mà Phụ Kiện 247 đang cung cấp, cùng sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi.

Phụ Kiện 247 đảm bảo sản phẩm được bán tại hệ thống là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm Quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Phụ Kiện 247 cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả sau:

MỐC THỜI GIAN (TÍNH TỪ KHI NHẬN HÀNG)

Thời gian	Sản phẩm không lỗi	Sản phẩm có lỗi sản xuất, vận chuyển
Trong 24 giờ đầu tiên	Hỗ trợ Trả hàng – Hoàn tiền (kèm điều kiện mục II.1). Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn. Có tính phí vận chuyển.	Đổi mới, miễn phí vận chuyển.
Trong 5 ngày đầu tiên	Không hỗ trợ Trả hàng – Hoàn tiền. Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác giá trị tương đương hoặc lớn hơn. Có tính phí vận chuyển.	Đổi mới, miễn phí vận chuyển.
Trong 90 ngày đầu tiên	Không hỗ trợ đổi – trả hàng.	Áp dụng Bảo hành.

CÁCH THỨC CHUYỂN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ VỀ PHỤ KIỆN 247

• Khi yêu cầu đổi – trả được chấp nhận, Quý khách cần đóng gói sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn như ban đầu, đầy đủ hộp, phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi để làm căn cứ xác thực.
• Gửi hàng về địa chỉ Phụ Kiện 247 và giữ lại phiếu gửi hàng để tiện theo dõi lộ trình đơn.
• Khách hàng chủ động lựa chọn dịch vụ vận chuyển. Phụ Kiện 247 chỉ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm còn nguyên vẹn; chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do đơn vị vận chuyển gây ra.

I. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI – TRẢ HÀNG

• Sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc vận chuyển
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (biến dạng, trầy xước, nứt vỡ, vấy bẩn…).
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng
• Chấp nhận đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn, kèm theo các điều kiện đổi – trả hàng.
• Khách hàng thanh toán khoản tiền chênh lệch và phí đổi hàng.
• Chỉ hỗ trợ Trả hàng – Hoàn tiền trong 48 giờ đầu tiên, nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi – trả.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢ HÀNG

• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi – trả (như kính cường lực Apple Watch, miếng dán đa năng, đế tản nhiệt gấp…).
• Khách hàng cung cấp Hoá đơn mua hàng tại Phụ Kiện 247 hoặc bằng chứng giao dịch (mã đơn hàng, biên nhận, sao kê…).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao gói, hộp, tag, phụ kiện và quà tặng đi kèm.
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng: không dơ bẩn, không mùi lạ, không trầy xước, nứt vỡ, hỏng hóc do ngoại lực.

⏱ Thời gian áp dụng:

• 01 ngày kể từ khi nhận hàng để gửi yêu cầu trả hàng.
• 05 ngày kể từ khi nhận hàng để gửi yêu cầu đổi hàng.

💰 Chi phí đổi – trả:

• Miễn phí trong trường hợp sản phẩm lỗi từ Phụ Kiện 247.
• Với trường hợp khách hàng đổi vì nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí chênh lệch giá trị hàng hóa.

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

Nguyên tắc hoàn tiền:

• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
• Trường hợp sử dụng coupon/voucher, Phụ Kiện 247 chỉ hoàn lại phần tiền khách đã thực chi, không hoàn giá trị coupon.

Phương thức hoàn tiền:

• Dùng để mua sản phẩm khác tại Phụ Kiện 247.
• Chuyển khoản ngân hàng: 3 – 7 ngày làm việc.
• Tiền mặt tại cửa hàng (áp dụng cho đơn tại Hồ Chí Minh).
• Đối với đơn liên tỉnh, chỉ hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý:

• Phụ Kiện 247 phản hồi yêu cầu đổi – trả trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
• Thủ tục hoàn tiền được thực hiện trong vòng:
• 03 ngày với phương thức chuyển khoản.
• Ngay tại quầy với phương thức tiền mặt.